为贯彻落实党中央、国务院关于促进中小企业发展的一系列决策部署，进一步优化我省营商环境，构建新型政商关系，3月28日，我省企业版“12345”政府服务热线——湖北省中小微企业诉求响应系统正式运行。在受理企业的诉求后，系统需在2个工作日内予以响应，中小微企业还可对服务给出“好差评”。
量大面广的中小微企业是经济社会发展的重要力量。为更精准、更实在地服务中小微企业，湖北省促进中小企业发展工作领导小组办公室研究决定，由湖北省中小企业服务中心在现有湖北省中小企业公共服务平台基础上升级改造，建设和运营湖北省中小微企业诉求响应系统，负责受理、甄别、分类、派单、协调和反馈，形成中小微企业服务诉求闭环管理。
据介绍，该系统主要受理中小微企业的三类诉求。第一类是行政服务类诉求，受理的行政投诉事项将对接到12345平台协助办理；第二类是公共服务类诉求，企业遇到惠企政策、信息咨询等方面问题由各市州中小企业服务中心和产业窗口进行处理、答复和反馈，对于机关、事业单位、国有企业和大型企业拖欠中小微企业账款问题由各市州经信局拖欠账款工作专班处理、答复和反馈；第三类是社会服务类诉求，包括管理咨询、教育培训、法律服务、信息化服务、投融资、市场开拓、财税服务等社会化增值性服务需求，由入驻平台的严选服务机构受理。
据了解，该系统为中小微企业提供了多渠道入口，包括PC端的湖北省政务服务网、湖北省中小企业公共服务平台门户；移动端的湖北企业无忧微信公众号；电话端的96500服务热线。企业从提交诉求开始、各个处理流程的状态和进度均会实时在线展示，在处理完成后，由企业做出“半星”至“五星”的评价。
该系统在试运行期间共收到有效诉求147个，其中咨询类92个，投诉和建议14个，求助类41个，应答率100%。
